Política de SMS

Términos y Condiciones de los Mensajes de Texto

Responda STOP en cualquier momento para darse de baja. Responda HELP para obtener ayuda o llame al (202) 462-4788. Los operadores telefónicos no son responsables por mensajes demorados o no entregados. Los mensajes pueden incluir información de salud protegida (PHI) limitada y los SMS no son completamente seguros. No use los SMS para emergencias; llame al 911.

La Clínica no envía mensajes de texto de mercadeo ni promocionales dentro de este programa, y no vende ni comparte números de teléfono móvil, datos de suscripción a SMS ni consentimientos de SMS con terceros o afiliados con fines de mercadeo o promocionales. Los proveedores de servicios solo pueden procesar la información para apoyar el programa. Consulte la Política de Privacidad en Línea de La Clínica para conocer las prácticas generales de privacidad del sitio web.

1. Consentimiento separado y voluntario

El consentimiento para SMS debe solicitarse por separado del consentimiento para correo electrónico, teléfono, buzón de voz, Portal del Paciente, correo postal, grabaciones u otras comunicaciones. A la persona que no acepte de forma afirmativa se le debe considerar como no inscrita.

El consentimiento para SMS no es una condición para recibir tratamiento, pago, inscripción, elegibilidad o beneficios. La Clínica ofrecerá opciones razonables de comunicación que no sean por SMS.

2. Mensajes permitidos

El programa se limita a comunicaciones de atención médica y administrativas. La Clínica no usará este consentimiento para mensajes de texto de mercadeo o promocionales.

• Recordatorios de citas, confirmaciones, programación y reprogramación.
• Notificaciones de facturación y administrativas.
• Referencias, medicamentos, pasos de seguimiento, coordinación de la atención, educación en salud y recordatorios generales de salud.
• Respuestas a las preguntas o solicitudes de apoyo de los pacientes.

3. Términos y divulgaciones públicas obligatorias

Antes de recopilar el consentimiento, el formulario o la interfaz de consentimiento debe identificar a La Clínica del Pueblo como remitente; describir los fines de los mensajes; indicar que la frecuencia de los mensajes varía; indicar que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos; proporcionar las instrucciones STOP y HELP y un número de atención al cliente; indicar que los operadores telefónicos no son responsables por mensajes demorados o no entregados; enlazar a la Política de Privacidad en Línea y a estos Términos de SMS; indicar que el consentimiento es opcional; y advertir que los mensajes de texto no son para emergencias.

Los SMS comunes no son completamente seguros. Los mensajes pueden incluir información de salud protegida (PHI) limitada, necesaria para apoyar la atención. Los pacientes deben proteger el acceso a su dispositivo y avisar a La Clínica si cambia su número.

4. Privacidad y uso compartido de datos

La Clínica no venderá ni compartirá números de teléfono móvil, datos de suscripción a SMS ni consentimientos de SMS con terceros o afiliados con fines de mercadeo o promocionales. La información puede divulgarse a los proveedores de servicios que apoyan el programa de SMS, como proveedores de mensajería, alojamiento o atención al cliente. Esos proveedores solo pueden usar la información para prestar los servicios contratados y deben protegerla según lo exijan la ley y el contrato.

5. Frecuencia, cargos, entrega y emergencias

La frecuencia de los mensajes varía según las necesidades de atención médica de la persona y sus interacciones con La Clínica. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los operadores telefónicos no son responsables por mensajes demorados o no entregados. Los SMS no se supervisan y no son apropiados para emergencias; en caso de emergencia, llame al 911.

6. Cancelación, revocación y ayuda

El destinatario puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP o comunicándose con La Clínica al (202) 462-4788. La Clínica atenderá las solicitudes razonables de revocación según lo exige la ley y puede enviar un mensaje de confirmación. No se enviarán más mensajes del programa después de la baja, a menos que la persona otorgue un nuevo consentimiento afirmativo.

El destinatario puede responder HELP o llamar al (202) 462-4788 para obtener asistencia. Darse de baja de los SMS no revoca las opciones otorgadas por separado para otros métodos de comunicación.

7. Registros de consentimiento y cambios

La Clínica conservará registros auditables de consentimiento y revocación, incluida la versión de la divulgación presentada. Toda ampliación importante del propósito de los mensajes requiere revisión y, cuando corresponda, un nuevo consentimiento. Los números que se sepa que fueron reasignados, son inválidos o están asociados con fallas de entrega repetidas deben suprimirse hasta que se verifiquen de nuevo.

Definiciones

Registro de consentimiento: Evidencia del acuerdo afirmativo de una persona para recibir mensajes SMS, incluidos el número, la fecha, la hora, el método, la versión de la divulgación y la fuente.

PHI: Información de Salud Protegida, según la definición de HIPAA.

SMS: Mensajes de texto del Servicio de Mensajes Cortos enviados a un teléfono móvil.

Mensaje transaccional o de atención: Un mensaje que no es de mercadeo sobre atención médica, citas, facturación, administración, coordinación de la atención o una solicitud del paciente.